第十二章 全网都在心疼他
第十二章 全网都在心疼他 (第2/3页)
司打了个电话，聊了七分四十一秒。“
“第二天，他带着媳妇出门自驾游。“
“第三天，媳妇坠崖死了。“
她放下笔，抬起头，看着陆鸣。
“陆查勘，“她说，“你们保险公司的客服，晚上十点四十七分，还有人接电话？“
“有。“陆鸣说，“理赔咨询专线，二十四小时。“
“那通电话，内容是什么？“
“客服系统里有工单。“陆鸣说，“我回去调。“
“多久能调出来？“
“一上午。“
“行。“沈棠说，“我等你。“
她低下头，又看那摞资料。
陆鸣站起来，走到门口，又停住。
“沈棠。“他说。
“嗯。“
“你刚才那句话，“他说，“'出事前一天晚上，他给保险公司打了个电话。'“
“说这句话的时候，“他说，“你笑了一下。“
沈棠手里的笔，顿住了。
她抬起头，看着陆鸣。
“我笑了吗？“她说。
“笑了。“陆鸣说，“皮笑肉不笑的那种。“
“……“
“然后你又把笑收回去了。“他说，“你收回去的时候，我知道你在想什么。“
“我想什么？“
“你想说，这孙子肯定有问题。“陆鸣说，“可你是警察，你不能带着情绪查案。“
沈棠看着他，看了两秒。
然后她低下头，把笔帽拧开，又拧上。
“证据就是证据。“她说，“不带情绪。“
“我知道。“陆鸣说。
他拉开门，走了出去。
走廊里，他掏出手机，给理赔部打了个电话。
“把昨晚十点四十七分，理赔咨询专线的通话记录调出来。“
“工单号我发给你。“
“通话录音，也要。“
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启明财险，客服中心。
一楼，话务间。
陆鸣坐在电脑前，耳机戴在头上。
“昨晚十点四十七分，四十七号工单。“他说。
屏幕上的录音界面，进度条开始走。
电话里，一个男人的声音。
“喂？“
“您好，启明财险，工号四千零七，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？“
“我想问一下。“男人的声音，“意外险，买了多久出险，能赔？“
“先生，意外险一般有三十天的等待期。等待期内出险，不赔。过了等待期，按条款赔付。“
“那过了等待期几天，出险，赔吗？“
“只要过了等待期，都是正常理赔。先生，请问您这份保单，投保多久了？“
“没多久。“男人的声音说，“我就问问。“
“好的。那请问您还有什么可以帮您？“
“再问一下。“男人说，“意外险，哪些情况不赔？“
“免责条款您看一下保单，比如投保前已患的疾病、自杀、酒后驾驶、无证驾驶等，都不在赔付范围。“
“酒驾不赔？“
“酒驾不赔。“
“无证驾驶呢？“
“无证驾驶不赔。“
“哦。“男人说，“那要是……开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“
“先生，如果是疾病原因导致的事故，可能不适用意外险赔付，需要看具体条款和医疗机构认定。“
“明白了。“男人说，“那理赔的话，要多久？“
“先生，材料齐全的情况下，一般十个工作日左右。具体以审核为准。“
“十个工作日？“男人重复了一遍，“行。“
“那需要什么材料？“
“需要保单、身份证件、事故证明、医疗记录等材料。“客服说，“先生，您是需要报案吗？“
“不用，我就问问。“男人说，“谢了。“
“不客气。请问您还有别的需要吗？“
“没了。“
“好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。“
电话挂断。
录音结束。
陆鸣坐在椅子上，没动。
进度条停在最后。
他盯着那个数字。
七分四十一秒。
四十秒问等待期。
一分半问免责。
三分多钟，问“突发疾病算不算意外“。
他听完，把耳机摘下来。
值班的客服主管凑过来：“陆查勘，这通电话，有问题？“
“你觉得呢？“陆鸣说。
“我觉得……“主管说，“这人不像是出险了来咨询的。倒像是，出险之前，先来探路的。“
陆鸣没接话。
他把录音导出，存进手机。
“这通电话，我有用。“他说。
“录音留档了。“主管说，“您拿去用。“
陆鸣点点头，走出话务间。
走廊里，他站住，又把那段录音，从头放了一遍。
“意外险，哪些情况不赔？“
“酒驾不赔。“
“无证驾驶不赔。“
“那要是，开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“
他反复听那几句话。
一个要带着媳妇出门自驾游的男人，出发前一天晚上，专门打电话问保险公司：
开车的时候，人突发疾病，出事了，算不算意外。
他问这个干什么？
他是不是早就知道，那辆车要出事？
他按下暂停键，把录音又倒回去。
“意外险，买了多久出险，能赔？“
“那理赔的话，要多久？“
“那需要什么材料？“
三个问题。
问等待期，问理赔时长，问材料。
一个正常咨询保险的人，问的是保什么、多少钱。
这个人，问的全是“出了事以后“的事。
像是他早就知道，会出事。
像是他算好了时间，算好了赔款，算好了流程。
只差一场事故。
他低头，看着手机屏幕。
录音的进度条，停在七分四十一秒。
他把进度条拖回去，又听了一遍。
七分四十一秒。
一分不多，一分不少。
陆鸣把手机收起来，往调档室走。
他要去把这份通话记录，跟宋凯的保单，放在一起。
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下午，事故科。
沈棠的办公桌上，摊着两张纸。
一张，是通话记录。
一张，是直播间数据。
“你看这个。“沈棠指着直播间数据那一栏。
“宋凯昨晚那场直播，总时长——七分四十一秒。“
陆鸣没说话。
他低头，看着那两行数字。
通话，七分四十一秒。
直播，七分四十一秒。
“他打电话，问了七分四十一秒。“沈棠说，“他哭媳妇，也哭了七分四十一秒。“
“一个问理赔规则的时间。“
“一个表演丧妻之痛的时间。“
“一模一样。“
办公室里，安静下来。
窗外的风，吹得窗帘一鼓一鼓的。
“我把他那场直播，一帧一帧看了。“沈棠说，“他哭的时候，说了一句话——'她走的时候，我就在旁边。'“
“这句话，他说了三遍。“
“三遍。“陆鸣说。
“嗯。哭得上气不接下气的时候，还能把同一句话，重复三遍，一字不差。“她说，“我自己哭的时候，话都是乱的。“
“……“
“还有。“她说，“他哭到中间，停了一下，看了一眼手机屏幕。然后又接着哭。“
“像是怕错过什么消息。“
陆鸣没说话。
他想起病房里那个画面。
镜头一关，眼泪就停。
镜头一开，眼泪就来。
“他关直播之前，“他说，“也看了一眼手机。“
“手机屏幕上，是保险APP。“
“理赔申请已受理。“
沈棠手里的笔，顿住了。
“理赔申请？“她说，“他媳妇死了一晚上，他就提交理赔申请了？“
“那行字已经出来了。“陆鸣说，“受理时间，我没看清。“
沈棠把笔放下，盯着他。
“你的意思是，“她说，“他媳妇尸骨未寒，他先把理赔手续办了？“
“然后才哭给全网看？“
陆鸣没接话。
办公室里，安静了很久。
“巧合？“沈棠问。
“不是巧合。“陆鸣说。
“那是什么？“
“我不知道。“陆鸣说。
他盯着那两行数字，看了很久。
七分四十一秒。
七分四十一秒。
这个数字，像一根针，扎在他脑子里。
“你打算怎么办？“沈棠问。
“我去现场。“陆鸣说，“把车，再从头到尾看一遍。“
“你昨天说，刹车没问题。“
“刹车没问题，问题不在刹车。“陆鸣说。
“那在哪？“
陆鸣没答。
他站起来，拿起外套。
“沈棠。“他说，“如果一个人，提前研究好了理赔规则，提前买好了保险，卡着等待期，带着媳妇出了门。“
“你说，
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