第27章：初为项目负责人的考验
第27章：初为项目负责人的考验 (第2/3页)
体微微前倾，手指在平板电脑上滑动着。“整体逻辑是清晰的，结构也没问题。但有几个点。”他抬起眼，目光锐利，“第一，在讲竞品分析的时候，你提到了‘雅筑坊’的线下体验店模式，但只说了他们的优势。我需要你补充一句，点出他们在供应链响应速度上的短板，而这恰好是我们为客户设计的方案能够补强的地方。要形成对比，加强我们方案的针对性。”
沈曼立刻在笔记本上记下：“补充竞品短板对比，强化方案针对性。”
“第二，实施路径的第三阶段，你说‘预计可提升客户满意度15%以上’。这个数字怎么来的？依据是什么？客户如果问，你能当场拿出支撑数据吗？如果没有十分确切的来源，建议改成‘显著提升’或‘可感知的提升’，然后用调研中客户反馈的具体痛点来佐证预期改善的方向。避免给人留下不严谨的印象。”
“明白，数据支撑不足，改为定性描述，佐以痛点反馈。”沈曼飞快记录，背后惊出一层细汗。这个数据是参考了行业一般水平估算的，确实没有客户自身的历史数据做严格对标。陈总监一眼就看出了其中的薄弱环节。
“第三，”陈总监顿了顿，语气稍微缓和了一点，“沈曼，你的表达很流畅，但有时候过于流畅了。像在背诵。在真正面对客户的时候，你需要多一些停顿，多一些与听众的目光交流，尤其是在讲到关键结论和需要他们决策的地方。节奏可以稍微放慢一点，让他们有时间消化和思考。你不是在表演，而是在与他们沟通一个重要的商业决定。”
沈曼深吸一口气，点头：“好的，陈总，我注意调整节奏和互动。”
“嗯。其他没什么大问题。下午的会，我也会在场，但除非必要，我不会插话。这是你的项目，你的舞台。”陈总监站起身，收拾东西，“最后一点，无论客户提出什么问题，甚至质疑，保持冷静、专业。回答不了的，坦诚说明需要后续确认，并给出明确反馈时间。不要试图强行解释或回避。明白？”
“明白。谢谢陈总。”沈曼由衷地说。这些指点，千金难换。
陈总监离开后，沈曼和团队成员立刻根据反馈进行最后的修改和调整。时间紧迫，但三个人配合默契，效率很高。十一点半，最终版的所有材料准备完毕。
“先去吃饭，休息一下。一点半，我们在这里集合，最后检查一遍设备，然后一起过去。”沈曼对周晓雯和李薇说。
午餐她没什么胃口，只简单吃了点蔬菜沙拉。回到办公室，她关掉电脑屏幕，靠在椅背上，闭上眼睛。脑海里像过电影一样，反复预演下午可能出现的各种场景，客户可能提出的问题，自己该如何应对。紧张感并未消失，但被一种更为强大的专注力包裹、压制着。
一点二十分，她重新整理好着装，补了补口红，拿起准备好的所有材料。周晓雯和李薇也已经准备就绪，周晓雯手里拿着激光笔和备用翻页器，李薇检查着要带给客户的纸质方案和名片。
“都准备好了吗？”沈曼看着她们。
“准备好了，沈姐（曼曼）。”两个年轻的姑娘眼神里也有紧张，但更多的是跃跃欲试。
“好。记住，我们是一个团队。我们为这个方案付出了扎实的努力，它是有价值的。我们只需要清晰、自信地把这份价值呈现给客户。”沈曼的声音不高，但很坚定。
三人相视点头，一起走向电梯。陈总监已经在电梯厅等着，看到她们，微微颔首。
会议地点就在同一栋写字楼的另一层，一家临时租用的专业会议室。客户一行人已经提前五分钟到达。为首的正是明悦家居的副总经理，也是本次项目的发起人，一位五十岁左右、神情精干的女高管，姓吴。旁边是运营总监、销售总监、财务总监，以及几位相关部门经理。
寒暄，交换名片，落座。会议室里弥漫着咖啡的香气和一种无形的、略带对峙的严肃气氛。沈曼在会议桌的主讲位置坐下，打开电脑，连接投影。周晓雯和李芬分别坐在她两侧稍后的位置，陈总监则选择了靠近门口、不那么显眼但能纵观全场的位置。
下午两点，会议准时开始。
“吴总，王总监，各位明悦家居的领导，下午好。感谢各位在百忙之中拨冗参加本次方案沟通会。我是启明咨询本项目的负责人，沈曼。”沈曼站起身，面向客户，露出职业而诚恳的微笑。她的开场白速度适中，目光与对面的吴总、几位总监逐一接触，然后回到吴总身上。
“在过去的四周里，我们团队非常荣幸能与明悦的各位同事深入交流，也对贵公司的业务有了更进一步的理解。我们深刻感受到，在当前的零售环境下，明悦家居对于打通线上线下、提升整体运营效率、优化客户体验的迫切需求和坚定决心。今天，我将代表项目团队，就我们共同关注的议题，汇报我们初步形成的解决方案思路，期待各位领导的指正。”
她的声音清晰地传到会议室每个角落，最初的紧张，在开口说出第一个字后，反而化作了推动她向前的动力。她点开第一页PPT，简洁的标题，清晰的议程。
陈述进入正轨。沈曼按照精心设计的逻辑，层层推进。她放慢了预演时的语速，在关键数据、核心结论处，会特意停顿，看向对应的负责人，观察他们的反应。讲到竞品分析时，她自然地带入了陈总监早上提醒的对比：“……而‘雅筑坊’模式在终端体验上值得我们借鉴，但根据我们的行业信息分析，其背后供应链的响应速度，尤其是在定制化订单激增的情况下，可能成为一个潜在瓶颈。而我们为明悦设计的方案，特别注重了这一点……”
她看到运营总监轻轻点了点头，在笔记本上记了点什么。
讲到实施路径和预期收益时，她避免了具体的百分比，而是说：“……通过第三阶段的优化，我们预期能够显著提升终端消费者的满意度和复购率。在前期调研中，我们注意到贵公司客户反馈中，关于配送时效、安装协调、售后响应等环节的痛点比较集中，而新方案正是针对这些环节进行了系统性重塑……”
财务总监原本有些严肃的脸，似乎缓和了一些。
时间一分一秒过去。沈曼的额角渗出细微的汗珠，但她的声音始终保持稳定，手势利落，与PPT的配合天衣无缝。周晓雯和李薇也全神贯注，随时准备提供支持。
四十五分钟的主陈述结束。沈曼微微鞠躬：“以上是我对我们为明悦家居设计的渠道融合与效率提升方案的初步汇报。接下来，请各位领导提问，我们团队尽力解答。”
会议室里安静了片刻。吴总端起茶杯喝了一口，然后看向运营总监：“老王，你先说说看？”
提问环节开始了。问题从各个角度飞来：关于技术实现的细节、关于线下门店改造的投入产出测算、关于新旧系统切换的风险控制、关于预期收益的保守性评估、关于团队人员可能面临的阻力……有些问题在预料之中，沈曼流利作答，并示意周晓雯或李薇展示更详细的备份资料；有些问题则比较尖锐，甚至带有一点质疑的味道。
沈曼记着陈总监的话，对于能回答的，她清晰、有条理地回应，数据、逻辑、案例，信手拈来，显示出背后扎实的工作。对于暂时无法完全确定
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